سياسة الشحن والتوصيل

تميزنا في موقع حاضرين بسرعة التوصيل حسب اراء غالبية العملاء لاننا نتعامل مع احدث افضل شركات الشحن العالمية مما يساعدنا على اخراج طلبك باسرع وقت ممكن بسبب الية الذكاء الاصطناعي التي تتعامل معها هذه الانظمة ، كما ان انظمتنا مربوطه تلقائياً في حالة وصول طلبك يتم ارسالة لشركة اللوجستيك لطلب التجهيز ، وتلقائياً بعد التجهيز يتم ارسالة لشركة الشحن حسب الاوقات المسجلة وبافضل سعر ممكن بالسوق ، وفي طبيعة الحال نحن متجر الكتروني ولسنا (( شركة الشحن )) بعينها ، وهنالك سياسة للشحن والتوصيل في متجرنا يتوجب عليك معرفتها قبل الشراء.

. كم مدة الشحن ؟

-المدن الرئيسية : 24-72 ساعة عمل بعد التنفيذ والتجهيز والتغليف

-المدن الفرعية :

2-4 يوم عمل بعد التنفيذ والتجهيز والتغليف

-القرى والمناطق النائية :

3-5 ايام عمل بعد التنفيذ والتجهيز والتغليف

-دول الخليج :

5-9 ايام عمل ( الإمارات وعُمان والكويت والبحرين وقطر ) بعد التنفيذ والتجهيز والتغليف .

. مدة الشحن هي مدة متوقعة وليست ثابته بطبيعة الحال بسبب ان شركات الشحن قد تتعرض للضغط مما ياخر توصيل الطلبات وهذا ليس بإرادتنا بل هي امكانيات شركات الشحن المتوفرة .

. المدة للتوصيل من 2 ايام الى 3 ايام وقد تصل الى 14 يوم بسبب ظروف قاهرة وبعدها يحق للعميل المطالبة بالغاء الطلب واعادة المبلغ كاملاً بشرط ان لايكون التاخير بسبب مدخلات العميل للعنوان الخاطئة او عدم استلام العميل للطلب من شركات الشحن .

. يتم التنفيذ للطلب عبر شركائنا اللوجيستيين SMSA و DHL من ساعة الى 48 ساعه عمل وتسلم الطلبية لشركة الشحن وهنا تنتقل المهمه من التخزين الى شركة الشحن .

. اوقات استلام مندوبين شركات الشحن من الساعه 8 – 5 عصرا وبعدها الطلبات تسلم لشركة الشحن باليوم العمل التالي .مدة التوصيل ” أيام عمل ” هي مدة اوقات دوام للشركة وليس مدة الايام بعينها .

. في حال تنفيذ طلبك لايمكن الغاء الطلب الا بعد اعادة مبلغ الشحن والاسترجاع والمبلغ هو 29 ريال لشركات الشحن ولايشمل عروض الشحن المجانية او الاسعار المخفضة ، بمجرد تحول حالة طلبك تم التنفيذ مبلغ شحنتك تم تسليمه لشركة الشحن وطباعة البوليصة مع طلبيتك وهي شاملة قيمة التوصيل والتغليف بمجرد التنفيذ (تدفع مقدماً) ولا يمكن لنا اعادتها .

. متابعة وإستلام الشحنة مسؤولية العميل مسؤولية كاملة وفي حالة عدم استلام الشحنة لمدة اسبوع من تاريخ الوصول لايمكن مطالبة موقع حاضرين بأي مطالبات مطلقا .

. لايمكن استرجاع الطلب او استبداله عند عدم استلام الشحنة عند وصولها لمدة اسبوع .

. يتم احتساب اجور الشحن ذهاب وعودة عند رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه ولابد من استلامه الطلبية اولا ثم القيام بطلب استرجاع في مدة اقصاها يومين من تاريخ الاستلام وبحسب شروط سياسة الاستبدال الاسترجاع .

. في حالة اعادة الشحنة من شركة الشحن بسبب عدم استلام العميل خلال اسبوع من تاريخ وصولها سيتم احتساب غرامة قدرها 200 ريال اضافة الى رسوم ادارية 100 اضافة الى اجور الشحن بالكامل .

. المدة الموضوعة في اتمام الطلب هي المدة المتوقعه لشركات الشحن علماً ان شركات الشحن غير مستقره وقد تتعرض للضغط في مواسم معينة ويأخر من توصيل لشحنتك حتى 14 يوم عمل كحد أقصى .

. في حال تواجدك في بعض المناطق او محافظة او قرى قد تطلب منك شركة الشحن الوصول لنقطة محددة لاستلام الطلب .

. في حال تاخر شحنتك عن 14 يوم عمل بسبب شركة الشحن “”وليس “” من العميل ( ادخال عنوان او معلومات خاطئة او عدم التجاوب مع المندوب ) يتحمل المتجر قيمة الطلب والشحن كاملاً ويحق للعميل طلب اعادة المبلغ كاملاً خلال 7-14 يوم عمل .

. في حال ادخال العميل معلومات خاطئة لعنوانه هذا ياثر بمدة التوصيل وقد تتاخر الشحنة بهذا السبب اكثر من 14 يوم لان شركات الشحن تعتمد بالتوصيل على العنوان المدخل الدقيق للحي .

. المعلومات اثناء الطلب مسؤولية المشتري في صفحة الدفع ، موقع حاضرين مسؤول عن وصول الشحنة للمعلومات المدخله للمستلم ولايتحمل الموقع اخطاء الادخال من قبل العميل .

. ان موقع حاضرين يسعى جاهداً بإتمام توصيل طلباتكم ، وبالتاكيد قد يحصل اشكاليات من شركات الشحن يستطيع تواصل العميل المباشر برقم تتبع الشحنة او رقم جواله مع شركة الشحن مباشرة ( لخدمته بشكل اسرع ) .

. في الاعياد او المناسبات ستتوقف شركات الشحن او تاخر التوصيل في بعض الحالات ولن يتم توصيل طلبك الا بعد ايام استئناف عمل الشركة بعد المناسبه او الاجازة.

.كيفية التواصل مع شركات الشحن :

. بامكانك عبر الانترنت او بالاتصال على شركة الشحن والتتبع بمعلومات الاسم والجوال المسجلة او برقم بوليصة الشحن .

. لايحق للعميل التطاول او التلفظ بألفاظ نابية وغير لائقة مع موظفي خدمة العملاء ويحق للموظف حجب او حظر العميل عند تجاوز حدود الادب .